CALLMAL از دل نیاز واقعی کسبوکارهای ایرانی برای داشتن زیرساخت ارتباطی ساده، مقیاسپذیر و بدون دردسر متولد شد.
سالها پیش، تیم بنیانگذار CALLMAL در حال اداره یک تیم پشتیبانی برای یک کسبوکار اینترنتی بود. راهاندازی یک خط تلفن ساده، هفتهها زمان میبرد و به چند دستگاه سختافزاری گرانقیمت نیاز داشت.
همین تجربه نقطه شروع CALLMAL شد: ساخت زیرساختی که هر کسبوکار، از فروشگاه اینترنتی کوچک تا سازمان بزرگ، بتواند در کمترین زمان ممکن، خط تماس حرفهای خودش را راه بیندازد.
امروز صدها تیم فروش و پشتیبانی در سراسر ایران از CALLMAL برای مدیریت تماسهای روزانهشان استفاده میکنند.
«ما زیرساخت نمیفروشیم؛ به تیمها کمک میکنیم زمان بیشتری صرف گوش دادن به مشتری کنند تا صرف تنظیم تجهیزات.»
— تیم بنیانگذار CALLMAL
این اصول در طراحی هر ویژگی جدید و هر تعامل با مشتری، راهنمای ما هستند.
هیچ راهاندازی نباید بیش از چند روز طول بکشد. پیچیدگی فنی باید پشت صحنه بماند.
هر تماس باید قابل ردیابی و گزارشگیری باشد تا تیمها بتوانند کیفیت را بهبود دهند.
وقتی تلفن مشتری شما زنگ میخورد، تیم پشتیبانی فنی ما هم آماده پاسخگویی است؛ ۲۴ ساعته.
از یک ایده ساده تا زیرساختی که صدها کسبوکار به آن تکیه میکنند.
اولین نسخه آزمایشی CALLMAL با تمرکز بر مسیریابی ساده تماسها برای چند کسبوکار پایلوت راهاندازی شد.
با بازخورد مشتریان، امکان طراحی منوی صوتی سفارشی برای مسیردهی خودکار تماسها اضافه شد.
اتصال مستقیم به نرمافزارهای مدیریت مشتری، ثبت خودکار سوابق تماس را ممکن کرد.
CALLMAL امروز به بستری برای مدیریت میلیونها تماس ماهانه در سراسر ایران تبدیل شده است.
گروهی کوچک با تمرکز بزرگ روی تجربه ارتباط با مشتری.